院校物业

 

脚 印
  在同济大学医学院大楼北侧通往2楼正门的斜坡人行通道旁有一块绿地,其中铺有石板以方便行人通过绿地,而有不少骑车人只顾自己方便停车,将车停在了绿地前的道 路上,挡住了石板路两端的路口,给欲踩着石板穿过绿地的过往行人造成很大的不便。
为此,管理处的秩序维护员经常要搬动这些车辆,给行人让出通道,并对乱停车的车主们进行劝阻。但这样做终非长久之计。经过再三思索,管理处经理终于想到了一个有效的办法,用以解决这一“顽症”。
管理处经理亲自动手,在通过绿地的石板上,用醒目的黄色油漆画上了一连串的“脚印”,这样,就形成了很自然的人行标志。此后,车辆乱停乱放的现象明显减少,车主们停车时都自觉让出“脚印”通道的入口,石板路又变得通行无阻了,过往行人再也不用绕道走了。

  在物业管理和服务中,物业公司作为提供管理和服务的一方,与服务对象之间客观上构成一对矛盾,就拿本案例来说,秩序维护员与绿地边上随意停放自行车的人,就是一对矛盾。如何使那些“随意者”变得不随意呢?也就是说,如何使矛盾向着有序方向转化呢?该管理处起先的做法是,秩序维护员亲自动手搬,当面碰到了则进行劝阻。“身教”“言教”都用上了,但效果却并不理想。因为,说到底,人都是有惰性的,图方便,也是人之常情。但前提是不能妨碍他人,更不能影响公共秩序。那么,有什么办法让人自觉地克服惰性, 方便他人呢?该管理处通过对矛盾双方的具体分析认识到,作为矛盾的另一方,即自己的服务对象,都是大学生和大学里的员工,他们中的绝大数基本人文素质都是很好的,应该用更加文明的方法,激发他们自身素质中的积极面以抑制其中的消极面,从而达到预想的效果,也就是俗话说的“响鼓不用重锤”。于是他们在石板上画上“脚印”,表明这是给人行走用的。这是一种无声的语言。实践证明,此时